Solicitud o instancia.

¿Cómo solicitarías algo a un organismo público? ¿Has solicita alguna vez algo usando algún modelo de solicitud normalizado?

Una solicitud o instancia es un documento usado para hacer una petición a una Administración Pública. También se usa en el ámbito privado pero con menor frecuencia.

Podemos usar una solicitud o instancia a una Administración para solicitar, por ejemplo: becas o ayudas, pedir certificados, pedir licencias de obras o solicitar la participación en una oposición.

En el ámbito privado se usan dentro de la empresa para solicitar alguna información a un superior.

Cuando la Administración prevé que se van a presentar muchas instancias sobre un mismo tema, lo normaliza y fija un modelo de solicitud específico. Por ello, la mayor parte de los organismos públicos disponen de impresos de solicitud para los diferentes aspectos que se pueden demandar. Se debe preguntar por su existencia y, si no los hay, podemos hacer la instancia nosotros mismos. Por ejemplo, si vamos a solicitar una beca, hay un modelo normalizado de solicitud; si queremos presentarnos a unas oposiciones, etc.

Cuando la Administración ha normalizado una solicitud, nos limitamos a cumplimentarla. Pero, ¿qué sucede cuando queremos solicitar algo que la Administración Pública, o bien una empresa privada, no ha normalizado? ¿Qué modelo seguimos? ¿Cómo redactamos una solicitud no normalizada?

La ESTRUCTURA DE UNA SOLICITUD no normalizada, suele ser la siguiente:

ENCABEZAMIENTO O INICIO: incluye los datos del solicitante:

• Nombre y apellidos.
• DNI, en el caso de una persona física, o CIF, en el caso de una persona jurídica.
• Domicilio (donde recibir una posible respuesta).Cualquier otro dato personal necesario cuando la solicitud lo requiera: estado civil, lugar y fecha de nacimiento, teléfono, etc.

CUERPO: se compone de dos partes:

Exposición de motivos.

• Se introduce con la expresión: EXPONE: (si se redacta en tercera persona) o EXPONGO: (si lo redactamos en primera persona).
• En esta primera parte se exponen los motivos o argumentos que fundamentan la solicitud. Estos motivos se redactarán en párrafos distintos y se introducirán con la palabra “Que”.
• Finalizamos esta parte con alguna de estas expresiones: “De acuerdo con lo anterior”, “y como consecuencia”, “Es por ello que”.
• Solicitud propiamente dicha.
• Se introduce con la siguiente expresión: SOLICITA: (si se redacta en tercera persona) o SOLICITO: (si lo redactamos en primera persona).
• Indicamos nuestra petición.
• Si es necesario adjuntar algún documento, lo indicamos de la siguiente forma: “A esta solicitud se le acompañan los siguientes documentos”
• FINAL
• Fecha en formato largo (lugar, día, mes y año).
• Firma del solicitante.Por último, se hace constar, en mayúsculas, la autoridad y el organismo al que nos dirigimos, así como la población y provincia en la que se ubica (no se señala la dirección). En el caso que no sepamos a qué cargo en concreto debemos dirigir nuestra instancia, señalamos el cargo más alto del organismo.

SALUDA

SALUDA

¿Has recibido alguna vez un saluda? ¿Para qué crees que se utiliza?

El saluda es un documento usado, tanto en empresas públicas como privadas, para comunicar asuntos como: un nombramiento, una toma de posesión de un cargo, invitar a un evento o agradecer algo.

Es un documento que no se usa demasiado, ya que es muy formal. Lo usan las empresas e instituciones con personas con quienes mantienen (o quieren mantener) una relación amistosa, por lo que se suele cuidar especialmente la presentación.

Algunas de sus normas de redacción son las siguientes:

• Se suele escribir en formato A4 (210 x 297 milímetros).
• No se firma ni se sella.
• Se redacta en tercera persona.
• Los márgenes suelen ser de 2 centímetros, tanto el derecho como el izquierdo.

El saluda suele tener las siguientes PARTES:

• INICIO: estará formado por el cargo y los datos profesionales del remitente. Por ejemplo: El presidente de Andalucía Vende, S.L.
• SALUDA: se pone la palabra Saluda, en un tipo de letra diferente (más grande y de otro tipo) que el resto del texto, y en párrafo aparte.
• CONTENIDO: en el que se incluye el nombre del destinatario (si es un saluda individual; en el caso de que sea colectivo, el nombre simplemente se suprime) y se le presenta alguna información o invitación, motivo real de la misiva. Por ejemplo: y se complace en invitarle, en anunciarle, etc.
• FINAL:
• Si en la parte inicial del saluda no hemos puesto el nombre del remitente, sino que solo hemos puesto su cargo: ahora pondríamos el nombre y dos apellidos de la persona que lo emite en el centro de la hoja y en el siguiente renglón y con minúscula una fórmula de despedida. Un ejemplo de frase de despedida sería: “aprovecha la ocasión para expresarle el testimonio de su consideración más distinguida”.
• Si en la parte inicial del saluda sí hemos puesto el nombre del remitente: ahora no lo volveríamos a poner, sólo pondríamos en el centro de la hoja la fórmula de despedida, iniciándose en mayúsculas.
• En ambos casos, cerraríamos con el lugar de emisión y la fecha (en formato largo)

como tratar a un cliente

PARADIGMA INCORRECTO SERVICIO AL USUARIO

Como tratar a un Cliente Molesto?

TIPOS DE CLIENTES

1. El oportunista
“Dora la píldora” a las empresas utilizando como señuelo una gran venta para forzar a éstas a redactar exhaustivos informes que después terminan en la papelera.
Cómo lidiar con él: No hay que comprometerse nunca a asumir una carga excesiva de trabajo si el cliente no ofrece algo proporcional a cambio.

2. La bomba de relojería
Habitualmente se muestra racional, pero cuando se le cruzan los cables, no duda en volcar toda su ira en la cara del cliente sin ningún tipo de contemplación.
Cómo lidiar con él: Aprenda a anticiparse a los problemas antes de la bomba estalle y refúgiese en un lugar seguro cuando se produzca la explosión.

3. El indeciso
Admite estar interesado en los productos y servicios de la empresa, pero es tan indeciso que sigue buscando otras opciones en el mercado.

4. El “multitasker”
Tiene tantas cosas en la cabeza que no puede centrarse en la oferta de ninguna empresa en concreta.
Cómo lidiar con él: Póngale fáciles las cosas

5. El desaparecido
Se compromete a mantener reuniones con la empresa, pero después nunca aparece. Siempre hay una “urgencia” que le impide acudir a la cita.
Cómo lidiar con él: Hágale entender que su tiempo es valioso.

6. El “don nadie”
Aparenta ser un pez gordo que toma todas las decisiones, pero en realidad es sólo la marioneta de algún otro “mandamás”.

7. El “quiero y no puedo”
No tiene la autoridad suficiente para autorizar compras dentro de la empresa para la que trabaja, pero simula tenerla para ganar visibilidad interna dentro de su departamento.

8. El despistado
Finge no entender nada de lo que su empresa está hablando.

9. El aguafiestas
Cuando parece que la venta se va a cerrar definitivamente, el “aguafiestas” se saca de la manga alguna demanda de última hora que pone a la empresa contra las cuerdas.

Tipos de clientes